はじめての住宅購入、分かりやすく丁寧にを心がけて書類も作成していきます。
住宅ローンの事前審査
本日は、昨日お申込みをいただいたお客さまの住宅ローンの事前審査を提出してきました。お客さまとの打ち合わせにて、中国銀行さんで審査をしていただく形となりましたが、今期に入ってからは中国銀行さんとのお取引も多く、やり取りも慣れておりましたので、審査についてもこちらの事情を加味していただきスムーズに結果もいただけそうです。今週は祝日がありますが、契約日より前には結果を出していただけそうで安心しております。あとはオプション工事などのお見積りも、無理をいってはやめに出していただくよう業者さんにも伝えておりますので、資金計画も固めていきたいところです。
また月内決済となる予定ですので、銀行手続きのほうもスケジュールしっかりと調整していければと思っています。
契約と手付金のご案内
その後は、ご契約のご案内と手付金のご入金のご案内をさせていただき、契約時間、銀行本申込の時間などの調整のため、書類を作成いたしました。お客さまにご案内する際に、どのようにお伝えすると分かりやすく丁寧かを考えています。メールで伝える、LINEで伝える、電話で伝えるなど手段はいくらでもあるのですが、お客さまもお仕事があり忙しくされているかたがほとんどですので、個別にカスタマイズするよう心がけています。またお伝え漏れや、お伝えしたけど記録に残ってなく、履歴が探しにくいなどお手間も最大限減らすにはどうすればよいか、を考えています。その都度のご説明もさせていただくのですが、最近は、Googleドキュメントでご契約から決済お引渡しまでのご案内を一覧にし、随時書き込んで更新していくという方法を試しています。
今回も一覧を作成し、PDFでお送りをさせていただきました。リンクなども追加できるので、契約場所や銀行のGoogleマップなども埋め込むことができ、便利に感じていただけるのではないかと思っています。わたしとしてもテンプレートを作成しておくと複数のご案内の際に簡単になりますので、業務効率化にもなるような気がしています。今後も改善して顧客満足度につなげていきたいと思います。
開業してから3年が経過し、市場やお客様から求められることも変化していく中で、小さな不動産会社だからこそできることに挑戦していこう、と日々奮闘しております。「業界を変えたい」といった大きなことは身の丈に合わず言うつもりもありませんが、「あたりまえのことを、あたりまえに。」をテーマに業界の慣習にとらわれることなく、売主さまだけに寄り添うサービスに挑戦中です。